Czerwiec 2026 roku zbliża się szybciej niż się wydaje, a wraz z nim zmiany, które odczuje każdy sklep internetowy działający na rynku UE. Mowa o Dyrektywie (UE) 2023/2673 – unijnej regulacji, która wywraca do góry nogami dotychczasowe zasady odstąpienia od umowy w e-commerce. Nowe przepisy dotyczą Ciebie niezależnie od tego, czy sprzedajesz buty, subskrypcje SaaS, czy e-booki – i niezależnie od tego, jak duży jest Twój sklep. Ten artykuł otwiera nasz cykl poświęcony tej dyrektywie. Mec. Igor Sumara przybliża temat bez prawniczego żargonu – tak żebyś wiedział, co się zmienia, zanim zrobi to za Ciebie UOKiK.
Od tego dnia nowe przepisy obowiązują wszystkich sprzedawców online B2C działających na rynku UE – bez względu na wielkość sklepu, obroty czy kraj rejestracji.
Czym jest Dyrektywa UE 2023/2673 i dlaczego mówi się o niej „Omnibus 2.0″?
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 roku nowelizuje dotychczasową Dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumentów. W skrócie: unia dostrzegła, że jej dotychczasowe przepisy nie nadążają za realiami zakupów online, i postanowiła to naprawić.
Główna idea jest prosta: rezygnacja z zakupu online ma być tak samo łatwa jak jego złożenie. Jeśli Twój klient może kupić produkt dwoma kliknięciami, nie może napotykać dziesięciu przeszkód przy próbie zwrotu. To tzw. zasada symetrii procesów – i ona staje się prawnie wiążąca.
Nieoficjalnie dyrektywa bywa nazywana „Omnibus 2.0″, bo kontynuuje kierunek zapoczątkowany przez Dyrektywę Omnibus (2019/2161) i idzie krok dalej – tym razem w obszarze samego mechanizmu odstąpienia od umowy.
Kogo dotyczy Dyrektywa 2023/2673?
Krótka odpowiedź: praktycznie każdego przedsiębiorcy sprzedającego cokolwiek online konsumentom w UE. Dyrektywa obejmuje:
- sklepy internetowe z towarami fizycznymi (odzież, elektronika, AGD, kosmetyki – cokolwiek),
- sprzedawców treści cyfrowych i usług online (e-booki, kursy, oprogramowanie),
- dostawców subskrypcji i usług streamingowych,
- usługi finansowe zawierane na odległość,
- platformy marketplace, na których pośredniczysz w sprzedaży konsumentom.
Co ważne – nie ma żadnych progów. Przepisy stosuje się tak samo do jednoosobowych działalności z rocznym obrotem 50 000 zł, jak i do Allegro. Jeśli sprzedajesz online konsumentom w UE – musisz być zgodny z nową dyrektywą.
Co konkretnie zmienia Dyrektywa UE 2023/2673? Przegląd kluczowych obszarów
Poniżej omawiamy główne filary zmian. Każdemu z nich poświęcimy osobny artykuł w dalszej części cyklu – tutaj pokazujemy szerszy obraz.
1. Obowiązkowy przycisk odstąpienia od umowy
To najbardziej znana i najbardziej dyskutowana zmiana. Każdy sklep internetowy musi udostępnić w swoim interfejsie (strona www, aplikacja mobilna) widoczny i łatwo dostępny przycisk oznaczony jako „Odstąp od umowy” lub równoznacznym sformułowaniem.
Co to oznacza w praktyce?
- Przycisk musi być stale dostępny przez całe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.
- Klient musi móc przez niego złożyć odstąpienie bez konieczności dzwonienia na infolinię, wysyłania maila czy wypełniania papierowego formularza.
- Natychmiast po skorzystaniu z przycisku klient musi otrzymać potwierdzenie – np. e-mailem lub w panelu klienta.
- Dyrektywa dopuszcza też odstąpienie od części zamówienia, co dla wielu sklepów oznacza konieczność dostosowania systemów order management.
Koniec z ukrywaniem formularza zwrotu w stopce regulaminu. Koniec z komunikatami „skontaktuj się z obsługą klienta” jako jedyną ścieżką. To wchodzi do świata prawa – nie jako dobra praktyka, ale jako obowiązek.
2. Zakaz dark patterns – UX wchodzi do prawa
Dark patterns to techniki projektowania interfejsów, które celowo utrudniają konsumentowi skorzystanie z przysługujących mu praw. Dyrektywa 2023/2673 wprost zakazuje ich stosowania w kontekście odstąpienia od umowy. Pod lupę idą m.in.:
- ukryte lub trudno widoczne linki do zwrotów,
- komunikaty sugerujące, że wymiana jest „łatwiejsza” niż zwrot (wpływanie na decyzję klienta),
- wieloetapowe „labirynty” kliknięć przy próbie anulowania – tzw. roach motel,
- fałszywe liczniki czasu lub ostrzeżenia o „braku towaru” przy procesie zwrotu,
- interfejsy nieintuicyjnie ukrywające przycisk odstąpienia.
UOKiK już teraz aktywnie ściga za dark patterns – w ubiegłym roku nałożył kary na właściciela marek Renee i Born2be. Po czerwcu 2026 r. narzędzia do egzekwowania tych przepisów będą jeszcze silniejsze.
3. Wzmocnione obowiązki informacyjne
Dyrektywa precyzuje, jakich informacji konsument musi mieć łatwy dostęp przed zakupem i w trakcie całego procesu zakupowego. Chodzi m.in. o jasne przedstawienie warunków zwrotu, kto ponosi koszty odesłania towaru i w jakim terminie zwrot środków zostanie zrealizowany. Te informacje muszą być dostępne bezpośrednio w interfejsie – nie tylko zakopane głęboko w regulaminie.
4. Zasada dostępności (WCAG) i szerszy zakres cyfrowy
Nowe przepisy kładą też nacisk na dostępność interfejsów. Funkcja odstąpienia od umowy musi być dostępna dla wszystkich użytkowników – w tym osób z niepełnosprawnościami. To element szerszego trendu dostosowania prawa UE do standardów dostępności cyfrowej.
Terminy wdrożenia i sankcje za brak zgodności
Harmonogram jest sztywny:
- 19 czerwca 2026 r. – obowiązkowe stosowanie we wszystkich transakcjach. Brak okresu przejściowego.
Za brak wdrożenia grożą kary ze strony UOKiK sięgające do 4% rocznego obrotu przedsiębiorcy. Dla sklepów generujących kilka milionów złotych przychodów rocznie oznacza to realne ryzyko finansowe. Do tego dochodzi ryzyko reputacyjne – konsumenci coraz lepiej znają swoje prawa, a media chętnie nagłaśniają tego rodzaju sprawy.
Co warto zrobić już teraz?
Do 19 czerwca 2026 roku zostało kilka miesięcy. To wystarczająco dużo czasu, żeby zrobić to spokojnie – ale zbyt mało, żeby odkładać na ostatni moment. Na tym etapie warto:
- przeprowadzić audyt aktualnego procesu zwrotów i odstąpień w swoim sklepie,
- sprawdzić, czy interfejs (www i aplikacja mobilna) spełnia zasadę symetrii – czy zwrot jest równie prosty jak zakup,
- zidentyfikować potencjalne dark patterns w swoim UX,
- zaplanować zmiany techniczne – we współpracy z deweloperami i działem prawnym,
- zaktualizować regulamin i politykę zwrotów pod nowe wymogi informacyjne.
Co dalej w cyklu o Dyrektywie UE 2023/2673?
To był artykuł otwierający nasz cykl – celowo przekrojowy, bez głębokiego wchodzenia w szczegóły. W kolejnych tekstach weźmiemy pod lupę:
- dokładne wymogi techniczne i prawne dla przycisku odstąpienia od umowy,
- jak wygląda zakaz dark patterns w praktyce – z przykładami z polskiego rynku,
- obowiązki informacyjne krok po kroku – co, gdzie i jak musi być wyświetlone,
- jak dostosować regulamin i politykę zwrotów do nowych przepisów,
- specyfikę dla platform marketplace i sprzedawców działających przez Allegro czy własne platformy SaaS.
Masz pytania dotyczące Dyrektywy UE 2023/2673 i zgodności Twojego sklepu?
Pomagamy właścicielom e-commerce przejść przez zmiany prawne sprawnie i bez stresu – od audytu obecnego stanu przez wdrożenie nowych procedur po aktualizację dokumentacji.
📧 info@kancelaria-it.pl | formularz kontaktowy
