Już od 28 czerwca 2025 roku przedsiębiorcy internetowi będą zobowiązani do spełnienia nowych wymogów dotyczących dostępności cyfrowej. Wynika to z wprowadzenia Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) – unijnej dyrektywy mającej na celu zagwarantowanie równych szans w korzystaniu z produktów i usług cyfrowych, również dla osób z niepełnosprawnościami. Nowe przepisy dotyczą wszystkich sklepów e-commerce, bez względu na ich skalę działania.
Kogo dotyczy EAA?
Dyrektywa obejmuje większość podmiotów oferujących produkty lub usługi online konsumentom na terenie Unii Europejskiej. Dotyczy to więc zarówno przedsiębiorców prowadzących sklep internetowy, osób udostępniających aplikację mobilną czy świadczących usługi cyfrowe. Istnieje jednak pewien wyjątek, dla tak zwanych mikroprzedsiębiorstw. W przypadku, gdy firma zatrudnia mniej niż 10 pracowników a roczny obrót nie przekracza 2 milionów euro, może kwalifikować się do wyłączenia spod niektórych obowiązków wynikających z EAA.
Ale uwaga! To nie zawsze oznacza całkowite zwolnienie. Jeśli podmiot spełnia kryteria mikroprzedsiębiorstwa, ale korzysta z gotowych platform e-commerce, które same powinny być zgodne z EAA, pośrednio będzie musiał zadbać o pewne aspekty dostępności.
Jakie obowiązki nakłada EAA na przedsiębiorstwa internetowe?
Po ustaleniu zakresu podmiotowego Dyrektywy, kluczowe staje się zidentyfikowanie konkretnych obowiązków.. Poniżej przedstawiamy kluczowe z nich:
- Zgodność ze standardem WCAG 2.1 – przede wszystkim, podmioty objęte Dyrektywą, muszą zapewnić zgodność stron internetowych i aplikacji mobilnych z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA.
- Teksty alternatywne dla obrazów – ponadto wszystkie obrazy i grafiki na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej muszą posiadać teksty alternatywne (tzw. „alt-y”), które opisują ich zawartość dla osób niewidomych lub słabowidzących, korzystających z czytników ekranu.
- Obsługa za pomocą klawiatury – co więcej, użytkownicy powinni mieć możliwość obsługi wszystkich funkcji strony internetowej lub aplikacji mobilnej za pomocą samej klawiatury, bez konieczności używania myszy.
- Proces zakupowy – warto wspomnieć, że od momentu zapoznania się z ofertą aż do złożenia zamówienia, proces zakupowy powinien być w pełni dostępny dla użytkowników z różnymi niepełnosprawnościami. Oznacza to konieczność zapewnienia dostępnych formularzy, klarownych przycisków akcji, intuicyjnej nawigacji oraz zrozumiałych treści na każdym etapie transakcji.
- Aplikacje mobilne – co ważne, podmioty oferujące aplikacje mobilne muszą spełniać wymogi dostępności, czyli przede wszystkim dostosować aplikację w taki sposób, aby współpracowała z technologiami asystującymi, takimi jak czytniki ekranu używane przez osoby niewidome i słabowidzące.
Jak się przygotować do wdrożenia EAA na stronie?
Zbliżający się termin wejścia w życie Europejskiego Aktu o Dostępności (28 czerwca 2025 roku) wymaga od przedsiębiorców prowadzących działalność online podjęcia konkretnych działań w celu dostosowania swoich platform cyfrowych. Poniżej prezentujemy praktyczny przewodnik, który pomoże przygotować stronę internetową na nowe wymogi.
- Audyt dostępności strony internetowej – pierwszym krokiem jest dokładne zbadanie obecnego stanu dostępności strony oraz zgodności z wytycznymi WCAG. Audyt powinien także uwzględniać takie aspekty jak zrozumiałość treści, dostępność interaktywnych komponentów, stosunek jasności barw oraz opcję poruszania się po stronie za pomocą klawiatury.
- Wprowadzenie niezbędnych zmian – następnie, na podstawie wyników audytu, należy wdrożyć niezbędne zmiany na swojej stronie.
- Testowanie wprowadzonych zmian – po wprowadzeniu poprawek, wskazane jest ponowne przetestowanie strony, aby upewnić się, że stała się bardziej dostępna. Można wykorzystać do tego zarówno narzędzia automatyczne, jak i manualne testy.
- Szkolenie zespołu – istotnym jest zapewnienie zespołowi odpowiedniego szkolenia z zakresu tworzenia dostępnych treści i interfejsów cyfrowych.
- Ciągłe doskonalenie – dostępność to nie jednorazowy projekt, ale ciągły proces. Zaleca się regularne monitorowanie strony a także zbieranie opinii użytkowników, aby stale móc ją ulepszać pod kątem dostępności.
Jakie znaczenie dla przedsiębiorców ma EAA?
➖ Jednolite standardy dostępności w UE – przede wszystkim Dyrektywa znacząco przyczynia się do stworzenia bardziej spójnego rynku wewnętrznego, poprzez ustanowienie jednolitych standardów dostępności, co eliminuje bariery związane z odmiennymi regulacjami krajowymi, ułatwiając przedsiębiorcom ekspansję i funkcjonowanie w całej Unii Europejskiej,
➖ Nowe horyzonty rynkowe – Dyrektywa uwzględnienia potrzeby osób z niepełnosprawnościami w projektowaniu produktów i usług i tym samym poszerza grono potencjalnych klientów, co w rezultacie przekłada się na większe możliwości generowania zysków dla przedsiębiorstw,
➖ Wizerunek firmy odpowiedzialnej społecznie – przedsiębiorstwa, poprzez wdrażanie rozwiązań z zakresu dostępności, realizują założenia koncepcji CSR(Corporate Social Responsibility), co przyczynia się do budowania wizerunku przedsiębiorstwa, jako organizacji dbającej o potrzeby różnorodnych grup społecznych,
Konsekwencje niedostosowania się do wymogów EAA:
➖ kontrola wdrożenia – warto wiedzieć, że nad prawidłową realizacją wspomnianych wymagań czuwa szereg instytucji. Wśród nich znajdują się między innymi prezes zarządu PFRON, prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, minister właściwy ds. informatyzacji, Rzecznik Finansowy, inspekcja transportu drogowego, a także Urzędy Transportu Kolejowego, Lotnictwa Cywilnego i morskie. Co ważne, kontrola wdrożenia może zostać wszczęta już na podstawie uzasadnionych wątpliwości. Nie trzeba czekać na formalne zgłoszenie naruszenia.
➖ cisza oznacza zgodę: 30 dni na odpowiedź – w przypadku złożenia przez klienta skargi na produkt lub usługę niespełniającą wymogów dostępności, istotne jest ustosunkowanie się do niego w wyznaczonym terminie. Zgodnie z regulacjami, brak odpowiedzi w ciągu 30 dni od daty otrzymania żądania będzie skutkował automatycznym uznaniem go za zasadne i nakładał na przedsiębiorstwo obowiązek spełnienia żądania klienta w ciągu maksymalnie sześciu miesięcy,
➖ kary finansowe – niedostosowanie się do wymogów EAA niesie za sobą również realne konsekwencje finansowe. Wysokość grzywny może sięgnąć dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za rok poprzedni, z zastrzeżeniem, że nie może przekroczyć 10% rocznego obrotu firmy.
Już teraz razem z nami zapewnij zgodność z Europejskim Aktem Dostępności!
Oferujemy kompleksową pomoc, aby Twój sklep internetowy spełniał nowe wymogi prawne, jednocześnie otwierając się na szersze grono klientów. Nasze wsparcie obejmuje: dostosowanie do wymogów prawnych – wdrożymy standardy EAA i WCAG 2.1, by Twój sklep był w pełni zgodny z przepisami, czy przygotowanie niezbędnych dokumentów, takich jak regulamin sklepu i oświadczenie o dostępności, zgodnie z EAA.
📣Zachęcamy do zapoznania się z Europejskim Aktem dostępności: link do dyrektywy.
